Kundenerwartung zur Zukunft im Service - Interview Bernhard Gandolf

Kundenservice in drei Jahren? Bernhard Gandolf vom European Institute for Service Quality im Experteninterview des CCN. Welche Rolle spielen das Übertreffen von Erwartungen, den Kunden emotional abzuholen und der konkrete Nutzen für den Kunden in Zukunft? Wie gewinnt man diese operative Exzellence?

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