Klaus Graf, Opti-Serv: Zukunft Self Service gewinnt

Die Verbreitung von Smartphones nimmt rasant zu. Mit der Apple Sprachsteuerung Siri gewinnt die Sprache als Gerätesteuerung Akzeptanz. Die Automatisierung und Self Service werden im Kundendialog weiter zunehmen. Rechtliche Restriktionen durch TKG und BDSG Novelle verstärken die Verlagerung auf Self Servic und App-Economy.
Klaus Graf, Geschäftsführer der Opti-Serv Unternehmensgruppe im Interview des Contact-Center-Network e.V.

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