Kai Zuchold, TAS AG Leipzig - Telefon weiterhin von hoher Bedeutung im Kommunikationsmix

Kai Zuchold vom Callcenter Dienstleiser TAS AG Leipzig im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. zur Zukunft im Contact Center:

  • Callcenter sind bedeutend für das Funktionieren der Wirtschaft
  • Neue Kommunikationskanäle müssen in bestehende Kanäle integrierte werden
  • Das Telefon ist auch in Zukunft für die Mensch-zu-Mensch-Kommunikation von maßgeblicher Bedeutung
  • Mobile Apps verändern das Kommunikationsverhalten und lösen beispielsweise einen Rückruf durch das Servicecenter aus.
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