Henning Ahlert: Work@Home und Selfservice - wichtige Trends im Contact Center

Im Experteninterview des http://www.Contact-Center-Portal.de zu Gast: Henning Ahlert, geschäftsführender Gesellschafter der junikai GmbH.
Befragt zur Zukunft im Contact Center sieht er zwei große Trends:

  1. Die Virtualisierung von Arbeitsplätzen gewinnt zunehmend an Bedeutung.
  2. Selfservice wird bei einfachen Anfragen Standard werden. Nur komplexe Sachverhalte schlagen noch im Contact- und Service-Center auf.
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