Gerd Hauer, Bosch Communication Center, Kostendruck und Qualitätsanforderungen steigen

Gerd Hauer, Senior Sales Manager beim Callcenter Dienstleister Bosch Communication Center, im Contact-Center-Network Experteninterview zur Zukunft im Contact Center: Der Kostendruck und die Qualitätsanforderungen für die Contact Center Dienstleister steigen in Zukunft. Das kann nur durch Automatisierung durch geeignete Technologie gelingen. Auf der anderen Seite müssen sich Dienstleister auf bestimmte Branchen spezialisieren.Anja Bonelli, Rede und Antwort steht dieses Mall Anja Bonelli, Business Development Executive von brightONE CS GmbH.

Ihre Trends:

  1. Kanalintegration: Das was zusammengehört, wächst endlich zusammen.
  2. neue Kanäle: interne Nachrichtennetzwerke und Blog werden wachsen
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