Dirk Wolf, Jabra: Multichannel ändert Anforderungen an Arbeitsplatzgestaltung

Das Contactcenter wird multimedial. Das verändert auch die Anforderung an die Arbeitsplatzgestaltung. Virtuelles Arbeiten, Mobile Worker, ... sind Stichworte, die in Zukunft an Bedeutung gewinnen. Aber die Sprache wird als wichtiger Hauptkommunikationskanal Bestand haben.
Dirk Wolf, Verantwortlicher von GN Netcom (Jabra) im Interview des Contact-Center-Network e.V.

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