Christopher Fastenrath, Vizepresident Sales, Adler Vertriebs GmbH & Co KG

Christopher Fastenrath, Vizepresident Sales, Adler Vertriebs GmbH & Co KG im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. zur Zukunft im Kundenservice. Seine wichtigsten Einschätzungen:

First-Level verändert sich. Durch Self Service und Spracherkennung reduziert sich die Interaktion mit Live Agents.
Wettbewerb entscheidet sich in Leistung des Second Level Services.
Spannend bleibt die Frage, wie Internetportale die Interaktion mit Unternehmen verändern werden und was das für Contact Center bedeuten wird.

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