Christian Fingerhut, Kommunikationsexperte von bfkm

Der Kommunikationsprofi Christian Fingerhut von bfkm zur Zukunft im Callcenter nennt drei große Herausforderungen:

  1. Personal: demografischer Wandel führt zu neuen Mitarbeitern im Contact Center
  2. Komplexitätsreduktion in der Arbeit
  3. Sinnvolle Verzahnung von Social Media im Callcenter

Und erwartet keine strukturellen Änderungen im Contact Center:

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