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20. Mai 2014 - 11:52 -- Kuerbisch
Längst beschränken sich Service-Dialoge nicht allein auf das Telefon. Das Internet spielt eine entscheidende Rolle. Doch klassische Service-Anbieter tun sich schwer mit dem „Kundenservice 2.0“. Es fehlen Erfahrungen darüber, wie echte Mehrwerte für Kunden und Interessenten geschaffen werden können, die gleichzeitig für die Unternehmen zu Kosteneinsparungen führen.
 

Umgebungslärm im Contactcenter: 10 Top-Tipps, von denen sich viele problemlos umsetzen lassen

15. April 2014 - 11:12 -- admin
  1. Denken Sie an Ihre gesamte Büroumgebung: Nicht nur Geräusche, die beim Gesprächspartner übers Telefon ankommen, können Probleme verursachen. Achten Sie auch darauf, wie Sie Ihre Mitarbeiter positionieren: Sitzen sie in der Nähe des Fotokopierers, Druckers oder anderer lauter Bürogeräte? Ist genügend Abstand zwischen den einzelnen Mitarbeitern gegeben? In Call Centern herrscht immer reges Treiben, aber kleine Maßnahmen wie diese können einen gewaltigen Unterschied in Bezug auf Geräuschpegel und -belastung bedeuten.

Umgebungslärm und effektiver Gehörschutz am Arbeitsplatz

15. April 2014 - 11:07 -- admin

Die EU-Richtlinie zum Lärmschutz am Arbeitsplatz verlangt, dass Arbeitgeber Risiken für Gesundheit und Sicherheit durch Lärmbelästigung am Arbeitsplatz vermeiden oder reduzieren. Wann die Vorschriften greifen, hängt davon ab, wie laut der Lärm ist und wie lange Personen diesem Lärm ausgesetzt sind. Die Richtlinie gewährleistet, dass Arbeitgeber die Risiken beurteilen und Maßnahmen ergreifen, um durch angemessenen Gehörschutz die Gesundheitsrisiken für die Mitarbeiter zu verringern.

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