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Studie 2016: Sprachaufzeichnung

28. April 2016 - 11:18 -- admin

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg. Die unterschiedlichsten Kundenwünsche stets zu voller Zufriedenheit zu bedienen, ist eine Herausforderung. Guter Service setzt eine hohe Qualität bei den Mitarbeitern und in Geschäftsprozessen voraus. Denn Mitarbeiter, besonders die im direkten Kundenkontakt, bilden das „Gesicht des Unternehmens“. Ihre Leistung und ihr Auftritt im täglichen Geschäft bestimmen maßgeblich die Qualität im Kundenservice.

Studie 2016: Dialer

20. April 2016 - 17:38 -- admin

Dialer sind automatisierte Wähleinrichtungen für Telefonanrufe, die den Zeitbedarf und die Fehlerquote bei der manuellen Anwahl im Outbound verringern sollen. Dialer sind als Hardware oder als Software-Lösung verfügbar.

Der Einsatz von Dialern kann je nach Eigenschaften der Kampagne in der Praxis zu Effektivitätssteigerungen zwischen 30 % und 400 % führen. Ein Dialer ist umso effektiver, je kürzer das durchschnittliche Gespräch, je größer die Anzahl der zu kontaktierenden Rufnummern und je höher die Anzahl zeitgleich operierender Agenten sind.

Studie 2016: Telefonanlagen

21. März 2016 - 0:14 -- admin

Das Telefon bleibt der wichtigste Kommunikationskanal im Contact Center. Wurde in den letzten Jahren immer wieder ein Rückgang der Anrufzahlen durch E-Mail und Social Media prophezeit, ist dies in der Praxis nicht festzustellen. Aktuelle Studien zeigen im Gegenteil einen Rückgang der Social Media Nutzung auf das Niveau von 2013. 

Digitalisierung im Vertrieb

20. Januar 2016 - 8:49 -- Grutzeck
eBook Digitalisierung im Vertrieb

Viele Vertriebsleiter fürchten sich vor der Digitalisierung im Vertrieb. In vielen Lebensbereichen hat die digitale Transformation unsere Lebenswelt verändert. Und das macht auch vor dem Vertrieb im B2B nicht halt. Die Anzahl der Kommunikationskanäle nimmt immer mehr zu. Neben dem Telefon und Email erwarten Kunden immer mehr Chat, Videotelefonie, WhatsApp und Co. Laut der Studie „Think Act – Die digitale Zukunft des Vertriebs“ suchen 90 % der B2B-Einkäufer nach Schlagworten im Internet, 70 % schauen Videos, um sich vor dem Kauf zu informieren.

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