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Studie 2016: ACD

14. Juni 2016 - 12:54 -- admin

Systeme zur automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD) können heute nicht nur Anrufe, sondern verschiedene Arten von Kommunikationsvorgängen automatisiert im Unternehmen verteilen.

Studie 2016: Beratung

7. Juni 2016 - 12:54 -- admin

Zu den klassischen Beratungsthemen in der Contact Center Branche gehören Organisation, Personal, IT, Controlling und vor allem Qualitätsmanagement. Der fortschreitende technologische Wandel und die rasant zunehmende digitale Vernetzung stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen

Studie 2016: Sprachaufzeichnung

28. April 2016 - 11:18 -- admin

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg. Die unterschiedlichsten Kundenwünsche stets zu voller Zufriedenheit zu bedienen, ist eine Herausforderung. Guter Service setzt eine hohe Qualität bei den Mitarbeitern und in Geschäftsprozessen voraus. Denn Mitarbeiter, besonders die im direkten Kundenkontakt, bilden das „Gesicht des Unternehmens“. Ihre Leistung und ihr Auftritt im täglichen Geschäft bestimmen maßgeblich die Qualität im Kundenservice.

Studie 2016: Dialer

20. April 2016 - 17:38 -- admin

Dialer sind automatisierte Wähleinrichtungen für Telefonanrufe, die den Zeitbedarf und die Fehlerquote bei der manuellen Anwahl im Outbound verringern sollen. Dialer sind als Hardware oder als Software-Lösung verfügbar.

Der Einsatz von Dialern kann je nach Eigenschaften der Kampagne in der Praxis zu Effektivitätssteigerungen zwischen 30 % und 400 % führen. Ein Dialer ist umso effektiver, je kürzer das durchschnittliche Gespräch, je größer die Anzahl der zu kontaktierenden Rufnummern und je höher die Anzahl zeitgleich operierender Agenten sind.

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