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Content Marketing Studie 2016 – Immer mehr Content Marketing und immer weniger Leadgenerierung!

15. Juli 2016 - 20:23 -- admin
Infografik Content Marketing

Der Trend zum Content Marketing ist ungebrochen. Die Zahl der Unternehmen, die damit Vertriebskontakte (Leads) generieren ist aber seit 2014 rückläufig: Heute sind es noch 11,7 Prozent aller Unternehmen im B2B, die über ihre digitalen Kanäle Leads generieren. Das ist ein Ergebnis der Content Marketing Studie „Leadmanagement 2016“ der TBN Public Relations GmbH.

Studie 2016: E-Mail / E-Mail-Marketing

13. Juli 2016 - 8:24 -- admin

Die E-Mail zählt nach wie vor zu den am häufigsten genutzten Kommunikationskanälen. Über 80 % der Internetnutzer in Deutschland korrespondieren via E-Mail. Dementsprechend ist die schriftbasierte Service-Kommunikation in Contact Centern seit 2006 um das 14-fache gestiegen, während die Sprache (Telefonie) lediglich um den Faktor 1,4 zugelegt hat (Volumen textbasierter Service-Anfragen Q; Gartner Predicts 2015).

Studie 2016: Posteingang Brief

6. Juli 2016 - 8:24 -- admin

Dem digitalen Wandel zum Trotz werden deutsche Haushalte nach wie vor von analoger Briefpost überschwemmt: 16 Milliarden Sendungen sind es pro Jahr (Bundesnetzagentur - Jahresbericht 2013, Seite 109). Was häufig übersehen wird: Auch Contact Center und Backoffice Teams leiden unter der Papierflut. Die Erfassung, Verteilung und Verarbeitung ist langwierig, fehleranfällig und kostenintensiv. Die Bedeutung von so genannten Non-Voice Kanälen wie Brief, E-Mail, Web, SMS und sozialen Netzwerken ist in den vergangenen Jahren stetig gewachsen.

Studie 2016: Sprachportale / IVR

29. Juni 2016 - 8:24 -- admin

Mit Sprachportalen bzw. Sprachdialogsystemen lassen sich Dialoge am Telefon teilweise oder vollständig automatisieren. Sprachportale sind vergleichbar mit Portalen im Internet. Anrufer können sich informieren, Daten abfragen oder eingeben und sich bei Bedarf  an einen zuständigen Ansprechpartner vermitteln lassen.

Studie 2016: ACD

14. Juni 2016 - 12:54 -- admin

Systeme zur automatischen Anrufverteilung (Automatic Call Distribution, ACD) können heute nicht nur Anrufe, sondern verschiedene Arten von Kommunikationsvorgängen automatisiert im Unternehmen verteilen.

Studie 2016: Beratung

7. Juni 2016 - 12:54 -- admin

Zu den klassischen Beratungsthemen in der Contact Center Branche gehören Organisation, Personal, IT, Controlling und vor allem Qualitätsmanagement. Der fortschreitende technologische Wandel und die rasant zunehmende digitale Vernetzung stellt Unternehmen vor neue Herausforderungen

Studie 2016: Sprachaufzeichnung

28. April 2016 - 11:18 -- admin

Kundenzufriedenheit ist der Schlüssel zum Erfolg. Die unterschiedlichsten Kundenwünsche stets zu voller Zufriedenheit zu bedienen, ist eine Herausforderung. Guter Service setzt eine hohe Qualität bei den Mitarbeitern und in Geschäftsprozessen voraus. Denn Mitarbeiter, besonders die im direkten Kundenkontakt, bilden das „Gesicht des Unternehmens“. Ihre Leistung und ihr Auftritt im täglichen Geschäft bestimmen maßgeblich die Qualität im Kundenservice.

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