Andreas Buchelt, Geschäftsführer von Adrecco Business Solutions GmbH

Der Geschäftsführer von Adrecco Business Solutions GmbH äußert sich im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. zur Zukunft im Contact- und Service-Center. Die wichtigsten Punkte:

  • Mehr Prozesshoheit wird in Zukunft in Service Center und Contact Center übertragen
  • Begriff "Call Center Agent" ist überholt. In Zukunft wird es eigenverantwortliche Mitarbeiter im Kundenservice geben
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