Alles bleibt wie es ist im Callcenter? Jörg Dix im CCN Experteninterview

Jörg Dix von Jäger+Schmitter Dialog im Experteninterview des CCN zur Zukunft im Contact Center. Seine These:

  1. Alles bleibt wie es ist: Das Telefon ist der wichtigste Telefonkanal
  2. Die Rolle des Mitarbeiters im Callcenter ändert sich: weniger Auskunft und mehr Berater
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