Alexander Bartsch, Viafon: Was bleibt...

Alexander Bartsch, Geschäftsführer der Viafon aus Berlin zur Zukunft im Contactcenter

http://youtu.be/mJ93MAeZEk8

  1. Was bleibt?
    Der Kundenservice ist für den Endkunden weiterhin hoch relevant.
    Der direkte Kontakt zum Kunden behält einen hohen Stellenwert.
  2. Big Data
    Es stehen vielfältige Informationen zur Verfügung. Die müssen besser ausgeschöpft werden, um dem Kunden individuelle Angebote und Services zu bieten.
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