Aktuelles

The Power of Conversation

20. Februar 2017 - 10:42 -- admin

Vom Contact Center zum anrufzentrierten Mitarbeiter

Kundenservice besteht heute aus weitaus mehr als aus Kontaktpersonen, die freundlichen Service bieten. Waren Contact Center bislang eher reine auf Effizienz fokussierte „Anruf- Fabriken“, wandeln sie sich mehr und mehr zu wertorientierten Unternehmen. Dabei ist der Faktor Mensch wichtiger denn je. 

Ihrem Call Center Forecast fehlt vielleicht dieser kritische Faktor

24. November 2016 - 13:35 -- admin

Woran denken Sie bei Ihrem Forecast? Die meisten denken an historische Daten, die die Basis für die Erstellung einer Prognose bilden. Viele Planer verbringen über 90% ihrer Zeit damit, Vergangenheitswerte zu analysieren. Diese Vergangenheitswerte sind jedoch nur ein Teil der Gleichung. Tatsächlich bilden sie erst die Voraussetzung für einen Forecast, der ein realistisches Zukunftsbild zeichnet.

Online-Portale von Versicherungen sind nicht aus Kundensicht gedacht

3. November 2016 - 11:54 -- Kuerbisch

› Der auf Künstliche Intelligenz spezialisierte Technologieanbieter ITyX gewinnt mit dem Dienst fileee den Insurance IT-Innovation Award
› Digitaler Assistent fileee schafft eine gelungene Digitalisierung der Schnittstelle zwischen Versicherungen und ihren Kunden
› Preisverleihung erfolgte im Rahmen des Business Engineering Forums in Zürich

Planung und Steuerung im Wandel der Zeit

29. September 2016 - 0:07 -- admin

Viele von uns kennen sie noch – Service Center mit Hunderten von Mitarbeitern, die alle gemeinsam in einem großen Inboundprojekt Kundenanfragen bearbeiten. Im Vordergrund stand die möglichst effiziente Abarbeitung großer Callvolumina mit guter Erreichbarkeit und Servicelevel rund um die Uhr. Und selbstverständlich mussten auch Qualität und Kundenzufriedenheit stets Bestwerte erzielen, das Ganze zu einem attraktiven Minutenpreis.

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