Aktuelles

WOW! 70 % halten Akustik im Callcenter für wichtig!

10. April 2017 - 12:51 -- admin

Wie schon in der Investitionsstudie 2016 von den befragten Experten vorhergesagt, ist die Goldgräberstimmung für die Erstbeschaffung im Bereich Headset und Akustik vorerst vorbei. Vielmehr liegt nun der Fokus auf der Ersatzbeschaffung, die es mit 23,48 % aller Befragten unter die TOP 3 der diesjährigen Umfrage schafft.

Wenn gleich auch zusätzlich gut 53 % keine Investition in den Ausbau der Raumakustik angeben, so lässt sich daraus schlussfolgern, dass wohlmöglich akuter Handlungsbedarf bzgl. Aufklärung und Optimierung besteht. 

Jetzt zur Wahl der HeadsetHelden 2017 anmelden!

16. März 2017 - 8:56 -- UGimm
Wahl der Headset-Helden 2017

Mit der Initiative zur Wertschätzung der Mitarbeiter wollen Initiator ProCom-Bestmann und seine namhaften Kooperationspartner, die Headset-Helden 2017 suchen und auszeichnen.

Diese Wahl richtet sich ausschließlich an die Agenten und Agentinnen.
Jeweils drei 3-er Teams werden dann final auf dem Siegertreppchen stehen.

Der Ablauf der Wahl ist denkbar einfach: 

The Power of Conversation

20. Februar 2017 - 10:42 -- admin

Vom Contact Center zum anrufzentrierten Mitarbeiter

Kundenservice besteht heute aus weitaus mehr als aus Kontaktpersonen, die freundlichen Service bieten. Waren Contact Center bislang eher reine auf Effizienz fokussierte „Anruf- Fabriken“, wandeln sie sich mehr und mehr zu wertorientierten Unternehmen. Dabei ist der Faktor Mensch wichtiger denn je. 

Ihrem Call Center Forecast fehlt vielleicht dieser kritische Faktor

24. November 2016 - 13:35 -- admin

Woran denken Sie bei Ihrem Forecast? Die meisten denken an historische Daten, die die Basis für die Erstellung einer Prognose bilden. Viele Planer verbringen über 90% ihrer Zeit damit, Vergangenheitswerte zu analysieren. Diese Vergangenheitswerte sind jedoch nur ein Teil der Gleichung. Tatsächlich bilden sie erst die Voraussetzung für einen Forecast, der ein realistisches Zukunftsbild zeichnet.

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