#Omnichannel #Multidevice #Anytime

4. Februar 2016 - 10:45 -- Grutzeck
Andreas Klug

Autor: Andreas Klug

Nach eher zurückhaltender Aktivität im abgelaufenen Jahr stehen wir in 2016 in der Contact Center Branche vor einer Investitionswelle. Die Bedeutung der Non-Voice Kanäle E-Mail, Brief, Web, SMS und sozialer Netzwerke ist in den vergangenen Jahren stetig gewachsen. Im Wesentlichen sind hierbei zwei Ursachen auszumachen: die digitale Transformation von Service-Prozessen und alltäglicher Verbraucher Kommunikation wirkt sich aus. Und: Contact Center werden strategisch zu „Auffangbecken“ für die kanalübergreifende Bearbeitung von Geschäftsprozessen ausgebaut. 
 
Omnichannel: Die Integration unterschiedlicher Kontaktkanäle und Touchpoints in eine übergreifende Workflow- und Integrations- Plattform ist eines der wichtigsten Themen in 2016. Viele international bedeutende Anbieter für Multichannel Routing sind bei der reinen Verteilung der Service-Vorgänge stehen geblieben. Die eigentliche Arbeit wird immer noch durch die Mitarbeiter erledigt - überwiegend manuell. Ein stetiger Medienbruch: Inhalte werden aus E-Mails kopiert, damit sie in CRM & Co eingefügt werden können. Insbesondere mittlere bis große Service-Organisationen beschäftigen sich daher mit Software-Lösungen, die das Erfassen, Erkennen und weitestgehend automatische Verteilen und Beantworten von schriftbasierten Service-Vorgängen ermöglichen. 
 
Wissen. Ist der Kern jeder Kundenbegeisterung. Per Web, E-Mail, Telefon oder Brief. Im Dialog mit Menschen, Web-FAQ oder Apps: Ihr Kunde erwartet, dass Sie Fragen schnell und konsistent beantworten. Lernfähige Lösungen von ITyX verstehen die Inhalte Ihrer Kundenanfragen. Und nur auf diesem Weg kann es Ihrer Organisation gelingen, wiederkehrende Service-Themen weitestgehend automatisiert zu verarbeiten. 
 
ITyX. Gehört mit 200 Installationen in 22 Ländern zu den weltweit gefragten Technologie- Anbietern für die automatisierte Verarbeitung textbasierter Informationen in Contact Centern und Back Offices. Der Clou: Software von ITyX erlernt den Umgang ausgewählter Mitarbeiter mit textbasierten Service-Vorgängen. Die durchschnittlichen Bearbeitungszeiten sinken um bis zu 90 Prozent. Software von ITyX macht Ihren Kundenservice zukunftsfähig. Übrigens: intelligente Service-Prozesse mit ITyX-Technologie sind jetzt auch als Coud-Lösung verfügbar. Und mit der smarten App von ITyX verknüpfbar.
 
 
Andreas Klug freut sich auf Ihren Besuch auf der CCW 2016. Halle 2, D1/D3
ITyX auf der CCW 2016 Halle 2, D1-3
 
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