News der CCN-Mitglieder

Wenn Chatbots abstürzen ins Unheimliche Tal

Erfolgreiches Contactcenter - 5. Juli 2017 - 9:01

Im Jahr 1970 machte der Roboterpionier Masahiro Mori eine grausige Entdeckung. Er baute Maschinen, die dem Menschen zunehmend ähnlicher wurden. Denn er mutmaßte, dass man seinen Maschinen vertraute, je besser sie Ausdruck und Bewegung eines Menschen imitieren würden. Aber dann stieß er auf eine Anomalie: Menschen vertrauten Maschinen nur bis zu einem bestimmten Punkt, obwohl seine Roboter zunehmend wie Menschen aussahen und benahmen.

Tags: ChatbotsKünstliche Intelligenz

CRM Software AG-VIP - Neuheiten Juni 2017

Grutzeck aktuell - 26. Juni 2017 - 16:43

Die Entwickler waren fleißig und haben einige Ihrer Ideen umgesetzt. Nachfolgend der Schnellüberblick:

Die Oberfläche der CRM Software:

Die CRM Software lässt dem Anwender alle Freiheiten per Drag & Drop die Oberfläche für die Anwender selbst zu gestalten. Drei neue Features erweitern jetzt die Gestaltungsmöglichkeiten:

Tags: CRM SoftwareUpdateNeuheit

Enorme Zeitverluste und mangelnde Transparenz vor Einführung der Callcenter Software

Grutzeck aktuell - 26. Juni 2017 - 10:17

Wir möchten Ihnen hier gerne Einblick geben, wie Kunden die CRM und Callcenter Software AG-VIP in Ihrem Unternehmen einsetzen.
Den Anfang dieser Interviewreihe macht Samuel Vonlanthen von Profi Office aus der Schweiz.

Tags: Callcenter SoftwareCallcenter DienstleisterOutobundInboundBüroserviceProfi Office

authensis AG als Best Business Communication Technology Provider – Germany ausgezeichnet

authensis AG - 15. Juni 2017 - 22:37

Acquisition International Magazine have announced the winners of the 2017 Business Excellence Awards.

Sprache Deutsch

Welche Daten gehören ins Adressmanagement?

Grutzeck aktuell - 22. Mai 2017 - 20:13
Welche Daten gehören ins Adressmanagement?

Welche Daten ins zentrale Adressmanagement gehören, hängt von den konkreten Anforderungen des jeweiligen Unternehmens ab. Informationen erhalten Sie über die Visitenkarte, die Email-Signatur, das Impressum auf der Website, aber auch über Social Media Profile wie z.B. XING.

Nachfolgend einige Vorschläge:

Tags: AdressmanagementAdressverwaltung

Kosten für Software

Grutzeck aktuell - 12. Mai 2017 - 15:29
Kosten für CRM Software - Lizenzmodell beachten

Wer Software beschaffen will, sieht sich mit vielen unterschiedlichen Lizensierungsmodellen konfrontiert. Ein Preisvergleich wird so erschwert. Der nachfolgende Beitrag informiert über unterschiedliche Lizensierungsmodelle.

Tags: Software KostenSoftware PreiseLizensierungNutzungsartenSoftware

Warum ein zentrales Adressmanagement?

Grutzeck aktuell - 6. Mai 2017 - 17:50
Datenqualität im Unternehmen

Dateninseln: In vielen Unternehmen werden Kontaktdaten an unterschiedlichen Stellen vorgehalten, z.B.:

Software für Adressverwaltung

Grutzeck aktuell - 3. Mai 2017 - 15:22

Daten sind das Gold des 21. Jahrhunderts. Adressen sind aber ein vergängliches Gut, die es sorgsam zu pflegen gilt. Qualitativ hochwertige Kontaktdaten sind die Grundlage für jedes funktionierendes Geschäftsmodell. Ohne korrekte Emailadressen, Telefon-Nr. oder Anschrift stockt der Unternehmensablauf.

Software für Adressverwaltung hilft Kontaktdaten zu analysieren, berichtigen, zu schützen und zu überwachen.

Erfolgreiches Contactcenter lädt zum Themen-Voting

Erfolgreiches Contactcenter - 19. April 2017 - 21:20

Welche Themen bewegen Führungskräfte im Callcenter und Service 2017?

Der Fachkongress „Erfolgreiches Contactcenter“ findet im Herbst bereits zum elften Mal statt. Auch diesmal bestimmen wieder die Teilnehmer, welche Themen in der Agenda der Fachvorträge vertreten sein werden. Die Abstimmung läuft bis zum 14. Mai 2017.

Contact Center Investitionsstudie 2017 erschienen

authensis AG - 18. April 2017 - 19:51

Das Contact Center Network e.V. präsentiert die Ergebnisse der wohl bedeutendsten Studie zu den Investitionsabsichten, Trends und Herausforderungen im Contact Center für das Jahr 2017. Die Zeitreihen aus den letzten acht Jahren dokumentieren die Trends der Branche.

Sprache Deutsch
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