Aert Korteweg, Teleperformance zur Zukunft im Contact Center

Im Experteninterview des Contact-Center-Network e.V. äußert sich Aert Korteweg, Head of Business Development bei Teleperformance Deutschland zur Zukunft im Callcenter http://youtu.be/M-zSgqrwreY und sieht dabei drei Trends:

  1. mobile Kommunikation
  2. Interaktivität: Kunden erwarten direkte Entscheidungen
  3. Die Marke emotional erleben.
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